سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق متميزة وضمان رضاكم التام، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر nōvi:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع/الاستبدال: نظراً لطبيعة منتجات القهوة والمنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال حبوب القهوة أو المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب المُرسل من طرفنا.
2. المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب للمنتجات غير المفتوحة وفي حالتها الأصلية.
3. تكلفة الشحن: في حال كان الخطأ ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود تلف في المنتجات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع. أما في حال رغبة العميل في الاستبدال لأسباب أخرى، فيتحمل تكاليف الشحن.
4. آلية الاسترداد: يتم إرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل بعد استلام المنتج وتاكّد الفريق من حالته، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب المدة الزمنية الخاصة بالبنك.